BIOS EXÉCUTIF
JEFF KERSLAKE - CHEF DE LA DIRECTION
Jeff travaille chez CCA depuis plus de 20 ans et a occupé un poste de propriétaire pendant 15 ans. Il a également occupé des postes de direction clés au sein de l'industrie du recouvrement tout au long de sa carrière de plus de 30 ans. Jeff est responsable et responsable de toutes les opérations quotidiennes de l'entreprise et joue un rôle essentiel dans le développement et l'exécution des stratégies à long terme de l'entreprise.
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Jeff s'engage à garantir que CCA respecte les accords contractuels, y compris tous les aspects du contrôle de la qualité, de la gestion et de la surveillance des contrôles financiers, des systèmes d'information, des performances de récupération, de la politique et des pratiques de l'entreprise. Jeff gère également de nombreuses relations avec les clients directement.
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Jeff est commissaire aux serments et est diplômé du Fanshawe College, ses spécialités étant le droit et la sécurité.
TODD KOYAMA-ASADA - PRÉSIDENT
Todd est un vétéran de l'industrie des comptes clients depuis plus de 30 ans et travaille chez CCA depuis plus de 17 ans. Il a occupé divers postes au sein de l'industrie, tels que directeur du recouvrement, directeur principal des opérations nationales, vice-président des recouvrements et vice-président principal des recouvrements supervisant le centre d'appels, les opérations de recouvrement et de traçabilité pour l'externalisation de première partie, la guérison, le rappel, les urgences primaires, secondaires, tertiaires, la récupération des réserves. et acheté des portefeuilles pour des organisations nationales canadiennes et américaines de comptes débiteurs.
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Todd est un expert reconnu de l'industrie dans les domaines de l'analyse des mesures de performance, du développement stratégique des plans de travail, de la modélisation de l'affectation des ressources en personnel, ainsi que d'une longueur d'avance dans le déploiement de la technologie de nouvelle génération.
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En tant que chef des opérations, Todd est responsable de la réalisation de la réputation de l'entreprise en matière d'excellence des performances, de cohérence et de haut niveau de satisfaction de la clientèle.
KATHLEEN THOMAS - GESTIONNAIRE DE L’ADMINISTRATION
Kathleen a plus de 30 ans d'expérience avec CCA et est une spécialiste du service à la clientèle/administrative depuis plus de 35 ans. En tant que partie intégrante de notre équipe de direction, elle est un excellent exemple de la capacité de CCA à cultiver la croissance organique au sein de notre propre organisation.
Kathleen supervise les départements des services à la clientèle et de l'administration du CCA. Kathleen a une réputation exceptionnelle parmi la clientèle de CCA pour l'excellence de son service à la clientèle en sous-engageant et en sur-livrant constamment.